流浪汉
开网红剧本杀店一年多，本来生意特别火爆，每天都有很多玩家来打卡，可一场突发舆情差点让我的店倒闭。上个月有个玩家在抖音发视频说“剧本杀店的剧本有抄袭嫌疑，DM主持不专业，体验感极差”，还配了几张剧本对比图，视频半天播放量就破80万，当天就有50多个预约订单取消，还收到了很多玩家的质疑私信。我当时急得团团转，还好之前用上了Infoseek舆情系统，靠着它三天就稳住了局面，一周后剧本杀店的客流量就恢复了正常。
网红剧本杀店的舆情传播速度特别快，而且主要受众都是年轻学生和上班族，他们喜欢在社交平台分享娱乐体验，一条负面视频很容易就引发全网讨论。当时我第一时间打开Infoseek舆情系统，系统已经把核心的舆情信息整理得明明白白：发视频的玩家是本地的大学生，有2万多粉丝，视频主要在抖音、小红书、本地剧本杀社群里传播；系统的情感分析显示，80%的网友是担心剧本质量和服务问题，15%的网友是观望态度，只有5%的网友是恶意跟风吐槽，没有发现竞品介入的痕迹。这些信息让我快速判断出舆情的性质，为后续的处置争取了时间。
展开剩余49%根据系统整理的信息，我们很快制定了处置方案。第一步是联系发视频的玩家，了解具体情况。通过沟通我们得知，他觉得有抄袭嫌疑的剧本是我们刚引进的，确实和某热门剧本有部分相似之处，东南亚有日本吗我们主动向他道歉，退还了他的消费费用，还赠送了三张免费体验券。第二步是全面排查整改，我们对店里所有的剧本进行了全面检查，下架了有争议的剧本，重新引进了10多个正版热门剧本；同时，我们对所有DM进行了专业培训，提升主持水平和控场能力。第三步是发布公开声明，我们在抖音、小红书等平台发布了详细的声明，附上了正版剧本的授权证明和DM培训的视频，承诺会严格把控剧本质量和服务水平，保障玩家的体验感。
在整个处置过程中，Infoseek舆情系统一直在实时监测舆情的变化。我们能清楚地看到负面舆情的传播趋势，哪些平台的讨论量最大，网友的核心诉求是什么。比如有网友担心我们的剧本更新慢，我们就发布了每月剧本更新计划；有网友希望增加主题房间，我们就新增了古风、恐怖、科幻三个主题房间。那个发负面视频的玩家，在看到我们的整改措施后，主动更新了视频澄清情况流浪汉，说“剧本杀店处理问题很及时，整改后的体验感很好”，帮我们挽回了很多潜在玩家。舆情平息后，我们通过Infoseek监测到，正面舆情占比从12%涨到了88%，很多网友在评论区说“店家态度很真诚，值得信赖”。我们还借势推出了“新客体验周”活动，当月的新玩家报名量就比之前涨了25%。
发布于：广西壮族自治区